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阳光“驶者”陈霞聚星娱乐是娜:车厢内外递温暖

浏览次数:    时间:2017-10-13

  中新网宁波10月13日电 题:(十九大代表风采)阳光“驶者”陈霞娜:车厢内外递温暖

  记者 林波

  “‘黑娜’,早上好。”“阿姨,早上好。”一身深蓝色工作服,晒得有点黝黑的脸蛋,扎起的马尾干练清爽。每天早上6时,在浙江省宁波市36路联丰新村站,“黑娜”开始了最平常不过的一天。

  乘客口中的“黑娜”便是党的十九大代表——浙江省宁波市公交总公司36路驾驶员陈霞娜。“黑娜”是乘客对她的爱称,晒得微微黑的她总是用微笑服务让整个车厢充满阳光。

  “十米车厢,就是一个浓缩的小社会,人生百态随时都有可能在车厢出现。”42岁的陈霞娜感慨道。当了20余年的公交驾驶员,陈霞娜开过的车从东风牌两节通道车、长江柴油车、汽油车,逐渐到了如今第四代的CNG天然气公交车,她见证着港城宁波公交的飞速发展。

  二十余年“零投诉”

  创“五心”服务法成行业共识

  17.5公里路程、27个站台、运行时间55分钟左右……从联丰新村到会展中心的36路公交车,是“老司机”陈霞娜的新岗位。

  每个工作日,驾着那辆特殊颜色车身、印有她个人头像和“五心”服务法的专属公交,跨越海曙、江北、鄞州三区,就像是一条流淌的彩带,扮靓着这座城市。

  事实上,陈霞娜最早并不是公交车司机。

  1993年6月,陈霞娜进入公交公司,当时的岗位是一名售票员。陈霞娜说:“那时觉得每天可以坐车到城市各个角落去,当个售票员挺乐呵的。”

  两年之后,由于公司线路车辆逐渐由无人售票车取代,陈霞娜面临着要在售票员岗位上下岗的困境。她坦承:“那时候,有不舍更是迷茫,经过深思熟虑,我转岗成了一名公交驾驶员。”

  转岗,可以说是陈霞娜人生的又一个转折点。在她看来,公交驾驶员不单单只是开车,而是既当驾驶员又当售票员,“当时我就暗暗下定决心,我要开好安全车、放心车,更要将这份对乘客的服务延续下去。”

  在公交行业,她一干就是24年,从819路到36路,陈霞娜的驾驶线路和驾驶车型几经变换,但不变的是她那颗服务的内心。

  在陈霞娜驾驶的公交车上,记者注意到车身和车厢扶手上印着她独创的“五心”服务法:对待老年乘客热情“细心”、对待儿童乘客爱护“关心”、对待特殊乘客照顾“爱心”、对待外来乘客真诚“耐心”、对待普通乘客和气“贴心”。

  如今,这一服务法已成为宁波全市公交行业共同遵循的理念。

  自掏腰包设“便民箱”

  服务乘客没有终点

  多年来,陈霞娜自掏腰包,夏天给照顾专座铺上凉席坐垫,冬天换上棉坐垫,车上一直有一个“便民箱”,里面放着一次性雨披、矿泉水、晕车药、藿香正气水、纸巾等。

图为陈霞娜。 宁波市公交总公司提供

图为陈霞娜。 宁波市公交总公司供图

  几年前,在庄桥上邵村始发站的头班车上,几乎每天早上都上来一位戴着鸭舌帽、配一副黑框眼镜的老人,拄着拐杖,走路很吃力。

  陈霞娜得知这位老人已经80多岁了,是一名“五保户”,因为患病经常要坐车去市区医院配药。以后每次看到他,陈霞娜都会主动跑下车,把他搀扶上车,并帮他找个座位。

  陈霞娜的点滴付出,乘客们都铭记在心。

  “霞娜对我们老年人的关心总是无微不至。”已到耄耋之年的“老乘客”封九斤如是评价。每到过年,封九斤总会给“黑娜”一张贺年卡片,里面写满了对她的感激和祝福。

  2014年8月,陈霞娜从819路换到了36路。在819路运营的最后一天,发生了一件令她感动至今的事情。四个老年人,手捧鲜花在炎炎夏日等了一个多小时,来为陈霞娜送行。

  陈霞娜即将赴京参会,10月10日中午,家住鄞州世纪曙光小区的69岁老军人张锡仁,带着自己特意创作的书法作品“阳光驶者”,赶到宁波公交总公司所属永安公司,为她送行。

  3年前,张锡仁老人因为接送孙子上幼儿园,与陈霞娜结了缘。他告诉记者,“得知霞娜当选为十九大代表,我们乘客都很高兴!”

图为陈霞娜 宁波市公交总公司提供

图为陈霞娜。宁波市公交总公司供图


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